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买车半年押金未退山东富豪汽车:顾客提供材料

大字 日期:2019-01-18 来源:未知

  半年前,济南市民刘女士在山东富豪汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车。为了享受厂家置换优惠,在交纳了3000元押金后,刘女士与汽车销售公司签订了销售合同,两天后提走了车。然而,刘女士称,销售人员本承诺提车后立即退还押金,可如今过去半年了,自己当初交的押金仍没被退还。

  2016年9月11日,刘女士在山东富豪汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车。在交纳了3000元押金后,刘女士与该汽车销售公司签订了销售合同。刘女士告诉记者,这3000元押金是用于二手车置换的,可以参加一项优惠活动。

  2016年10月28日,按照销售顾问的要求,刘女士将退押金的相关材料提供给了汽车公司,但几天后却被销售顾问告知材料递交晚了,需要等待厂家审核。

  17日上午10点,记者来到位于二环西路的山东富豪汽车销售服务有限公司。市场经理耿先生告诉记者,刘女士交的3000元属于置换押金,是厂家针对置换客户(以旧换新)给予的补贴优惠。

  “这是需要客户把旧车的资料在规定时限内提供给我们,我们在递交给厂家,厂家审核后将补贴给到我们,我们再给客户。”耿先生说。“刘女士确实提供材料晚了,厂家现在没有把这部分补贴给到我们,所以我们也没法给顾客。”

  关于刘女士根本不知情一事,耿先生表示这不可能。随后,销售部经理侯女士在备案中将当初和刘女士签订的销售合同原件提供给了记者。

  记者发现,原件中写有“置换二手车,一辆新车价格则优惠3000元,需缴纳3000元二手车置换押金,一个月内提供符合要求的手续退还押金”,合同左下角有刘女士的签名。

  耿先生说,虽然是客户递交材料晚了有错在先,但目前他们也在积极与厂家沟通,等厂家审核通过,把补贴钱给到4S店,店家会把押金全额退给顾客。

  侯女士也说,他们愿意提供两种解决方案:一是提供与押金等额的4S店维修费用,顾客可以到任意店面维修。二是等到厂家审核通过之后把钱退给顾客。”预计时间大约在今年5月份。

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